Bagaimana Dokter Hewan Menangani Menjadi Orang Kedua

2024 Pengarang: Carol Cain | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 17:18

Bertahun-tahun yang lalu, seorang wanita muda membawakan saya Boston Terrier yang tidak nyaman. Saya dengan cepat mendiagnosis kandung kemih yang penuh dengan batu kandung kemih - sebuah kasus yang sangat jelas pada X-ray jika ada. Akan tetapi, pacar klien saya (dan pemilik sejati anjing), tidak setuju dengan diagnosis saya melalui telepon. Sebagai ahli radiologi manusia, ia mengklaim tidak perlu melihat gambar yang saya ambil. Dia tahu pasti bahwa batu kandung kemih tidak peduli dengan sinar-X, sehingga meletakkan dasar untuk sengketa tagihan.

Seperti yang diilustrasikan oleh contoh ini, perbedaan pendapat adalah fakta kehidupan yang tidak menyenangkan. Apa pun profesi, bujukan, atau jalan hidup Anda, Anda akan menghadapi pertentangan dalam bentuk tebakan kedua.

Tantangan Tidak Selalu Diterima Dengan Baik

Jelas, dokter hewan tidak memilikinya lebih baik. Klien yang bertolak belakang, anggota staf, dan bahkan kolega lain ada di setiap kesempatan untuk mengingatkan kita bahwa: a) kita tidak bertindak dalam kekosongan sosial, dan b) kita tidak sempurna.

Bukan berarti selalu menyenangkan untuk mengajukan pendapat yang berbeda pendapat. Bukan berarti itu selalu diterima, diterima dengan baik atau bahkan berguna jika itu. Namun demikian, menjadi tebakan kedua bisa menjadi alat yang sangat berharga … jika saja itu diterima dengan pikiran terbuka dan diberi putaran positif, untuk boot.

Sayangnya, reaksi saya yang kurang dari amal kepada klien dalam contoh di atas tidak akan berfungsi sebagai anak poster untuk bagaimana tebakan kedua paling baik ditangani. Saya tidak hanya mengancam akan menuntutnya karena pencurian layanan jika dia mencabut tuduhan pada kartu kreditnya, saya juga merujuknya ke sejumlah penelitian yang mengkonfirmasi ketidaktahuannya, dan meminta (tidak terlalu sopan) bahwa ia membawa bisnisnya ke tempat lain di masa depan.

Membayar untuk Menjadi Sipil

Jika belum jelas, izinkan saya menjelaskan: Ini BUKAN cara dokter hewan harus menangani tebakan kedua. Berikut adalah beberapa alasan mengapa:

1. Satu belokan buruk tidak pernah layak mendapat giliran lain. Alasan ini berlaku untuk semua orang dan semua reaksi, sungguh. Lagipula, bereaksi negatif terhadap negativitas orang lain tidak pernah berbuat banyak untuk memperbaiki situasi.

2. Ini bisa menjadi kesempatan mengajar. Dapat diperdebatkan, dokter hewan terlibat dalam bisnis pendidikan seperti halnya mereka dalam bisnis pemeliharaan hewan. Cara saya melihatnya, keduanya terjalin erat. Itu sebabnya dokter hewan harus memanfaatkan setiap kesempatan untuk mengajar, terlepas dari asalnya yang tidak nyaman.

Dalam hal ini, saya seharusnya berkomentar dengan geekily tentang perbedaan yang mengesankan antara manusia dan anjing: "Bukankah mineralisasi urolit anjing hanya menakjubkan?"

3. Buruk untuk bisnis. Tak perlu dikatakan bahwa memecat klien, seperti yang saya lakukan dalam contoh di atas, umumnya tidak dianggap sebagai keputusan bisnis yang sehat. Artinya, tidak kalau itu bisa dihindari. Tentu, klien itu a) salah dan b) bertindak seperti orang idiot. Tapi jujur saja: Jika saya memecat setiap klien yang memenuhi dua kriteria itu pada kesempatan tertentu, saya tidak punya klien. Memang, saya telah memecat diri sendiri sejak lama.